Política de reembolso
1. Plazo para solicitar devoluciones
Tienes hasta 5 días calendario después de recibir tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
2. Condiciones del producto
Para ser elegible para una devolución:
- El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y en su empaque original.
- Debe incluir todos sus accesorios, etiquetas y factura de compra.
- No se aceptan devoluciones de productos en promoción o personalizados.
3. Productos no elegibles
No aplican devoluciones para:
- Globos inflados o productos de decoración ya utilizados
- Productos personalizados o armados a solicitud
- Artículos en liquidación o con descuento especial
4. Proceso de devolución
Para iniciar una solicitud:
- Escríbenos a tecnologia@jonan.com.co.
- Indica tu número de pedido y motivo de la devolución.
- Nuestro equipo te dará las instrucciones para el envío o entrega del producto.
5. Costos de envío
- Si el motivo de la devolución es un error nuestro (producto incorrecto o defectuoso), nosotros asumimos el costo del envío.
- Si es por cambio de opinión, el cliente deberá asumir los costos de envío.
6. Reembolsos
- Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
- El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra.
- En algunos casos, puede aplicarse un bono o saldo a favor en la tienda.
7. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibiste un producto defectuoso o equivocado, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con evidencia (foto o video), y gestionaremos el cambio sin costo adicional.